파주장애인자립생활센터

‘무인정보단말기 접근성의 현재의 미래’란 주제로 강의하고 있는 충북대학교 문현주 교수.ⓒ서인환

【에이블뉴스 서인환 칼럼니스트】지난 16일 오후 2시 여의도 이룸센터 누리홀에서 ‘모두를 위한 디지털 접근성 세미나’가 열렸다. 이 행사는 한국장애인단체총연합회가 주최하고, 한국장애인단체총연합회 한국정보접근성인증평가원이 주관하고, 한국지능정보사회진흥원이 후원했다. 한국장애인단체총연합회 산하인 한국정보접근성인증평가원은 웹접근성과 키오스크 접근성 인증기관으로 과기정통부로부터 지정받은 기관이다.

디지털 대전환기에 차별 없는 세상을 만들기 위해 정부와 장애인단체가 힘을 합쳐 노력하지만 누군가에게는 거대한 장벽이 되고 있다. 단순히 인증 절차만으로 이 장벽을 해결할 수 없다. 모든 키오스크나 웹이나 모바일 앱이 절차를 밟는 것이 아니기 때문이다. 그래서 기술적 문제나 정책 방향 등을 논의하고 접근성의 사회적 책무를 저변 확대하기 위해 이러한 자리가 마련되었다.

첫 번째 강의는 충북대학교 문현주 교수가 맡았다. 주제는 ‘무인정보단말기 접근성의 현재와 미래’였다. 연구에 의하면, 세계의 키오스크 시장은 2024년은 225억 달러이고, 2030년에는 351억 달러로 추정하고 있다. 몇 년 후면 50조의 키오스크 시장이 열린다는 이야기인데, 실상은 시장이 가속화되어 그 이상이 될 것으로 보인다.

키오스크 활용 분야는 소매와 외식, 교통과 공공 서비스, 의료, 금융, 교육 서비스 등인데, 접근성 보장을 하는 기본 조건이 필요한 이유는 무인정보단말기를 이용하지 못하면 서비스 자체에 접근할 수 없다는 점과 무인 매장이 확산되면서 직원에게 요청하던 대체 수단이 악화되고 있다는 점, 그리고 접근성 문제는 단순 불편이 아니라 서비스에서 배제되는 문제라는 것이다.

국제적으로는 접근성 보장은 법적으로 의무화하는 방법과 공공 조달과 연계하여 우선구매 인센티브로 유도하는 방법, 표준 기반 관리를 하는 방법, 차별 금지로 접근성을 다루는 방법 등이 사용되고 있다. 국내 키오스크 접근성 인증 실적을 보면 2023년에는 3건이었던 것이 2025년에는 265건, 2026년에는 아직 상반기인데 394건이 인증을 득하고 있다.

현재 제도의 한계로는 키오스크 제품만이 아니라 설치 환경 반영이 부족하고, 사후 관리의 한계, 민간 확산 한계, 사용성을 반영한 접근성의 한계를 가지고 있다. 무인정보단말기는 앞으로 AI 기술과의 결합, 비접촉 기술 중심 설계, 제조사에서 통합 솔루션으로 로봇과 피지컬 AI와의 결합으로 발전해 나갈 것으로 전망된다.

기능의 다변화와 이용의 편의성이 발전하겠지만 음성 위주의 대화가 어떤 장애 유형에는 불리할 것이고, 과도한 개인화와 생체 인식의 접근성의 문제, AI의 낯설음과 두려움만 아니라 오동작의 피해 등도 예상된다.

키오스크가 미래에는 단순 터치 화면이 아니라 원격진료와 같은 공간적 인터페이스 개념이 될 것이다. 그래서 정책적 변화를 모색해야 하는데, 제품 접근성에서 서비스 접근성으로, 사전 검증에서 사전, 사후 검증으로, 단말기 검증에서 설치 운영 현장의 환경과 운영 절차의 검증으로, 공공 조달에서 민간 확산으로 접근성 인증제도는 나아가야 한다고 문 교수는 강의를 정리했다.

두 번째 강의 주제는 ‘금융 사기 원천 차단–AI 기반 비대면 신원확인의 진화’였으며, 강사는 ㈜알체라 박영송 팀장이었다. 알체라는 신원확인을 위한 얼굴 인식 기술을 개발하는 선두 회사로, 직원수는 현재 247명이다.

얼굴 인식은 최근 금융사들이 채택하는 기술로, 과거 패턴이나 비밀번호, 보안카드, 지문 등의 기술에서 해킹이나 위변조를 방지하기 위해 개발되었으며, 거의 대부분의 금융기관들이 채택하고 있다. 비대면 통장개설을 하려면 과거 신분증을 촬영하던 것에서 최근에는 신분증 촬영에 더하여 얼굴 인식까지 하여 생체 정보 등록을 해야 한다. 그리고 거래를 하거나 조회를 할 때에는 본인임을 증명하기 위해 얼굴 인식을 해야 한다. 금융기관들은 2023년 안면인식 공동망을 구축하기 시작하여 2025년부터 본격적으로 사업에 적용하기 시작했다.

알체라의 안면인식 기술은 촬영된 사진의 얼굴에 512개의 점을 찍어 상호 간의 거리로 데이터화하여 얼굴을 구분한다. 그리고 해킹을 방지하기 위하여 얼굴을 절반으로 나누어 얼굴 데이터를 보관하는 서버 장소를 두 곳으로 분리하여 나누고 있어 한 곳이 뚫리더라도 안전하도록 하고 있다.

신분증 사본인지 정본인지도 판별하고, 진위 여부도 판별한다. 실제 얼굴인지 사진인지 등 얼굴 위변조의 여부를 판별하는 라이브니스 기술도 적용하고 있다. AI는 신분증의 오래된 사진과 현재의 얼굴과 연령대를 고려하여 추정하여 동일인임을 판별한다. 얼굴 인식 기술은 통장 개설 시 적용하고, 비밀번호와 공용인증서를 앞으로 대체하게 된다.

사실 얼굴 인식 기술 적용은 좀 이른 감이 있다. 첫째는 시각장애인은 사진 촬영을 제대로 할 수 없다는 것이다. 보안의 안정성도 중요하지만 그것으로 인해 거부되는 사람은 금융의 이용을 전혀 할 수 없다.

예를 들어 얼굴을 촬영했는데, 보안의 순위가 높아 조금만 이상하게 보여도 실제 사진이 아니라 그림 사진을 찍었다고 판단하여 ‘자신의 사진이 아닌 얼굴을 직접 촬영해 달라’고 요구하면 이 사람은 직접 찍은 것이기 때문에 기술의 오류 문제로 금융 이용이 거부되는 것이다. 무조건 얼굴 인식을 사용하는 것이 아니라 이용자의 선택권을 보장하여 다른 방안도 제공해야 하며, 촬영에서의 정확도를 높이기 위한 안내 정보를 음성으로도 알려 주어야 할 것이다.

세 번째 강의 주제는 ‘더 나은 앱 접근성을 위한 모바일 점검과 개선’이었고 강사는 한국정보접근성인증평가원 정현교 팀장이었다. 모바일 앱 접근성 인증 평가를 하면서 접근성이 부족한 경험을 잘 정리해 일일이 예를 들어 주었다.

모바일 접근성은 선택이 아니라 필수가 되었다. 하루에 모바일 사용 시간이 4시간 46분인 것에 비해 컴퓨터 사용은 3시간 52분이라고 한다. 우리의 일상은 모바일 중심의 플랫폼으로 변화하였고, 이제 모바일은 삶의 중심이 되었다.

시각장애인들은 스크린 리더라는 음성 프로그램을 사용하는데, 한 번 터치하면 그 위치의 정보를 읽어주고, 두 번 터치하면 선택이 활성화된다. 좌에서 우로 쓸면 다음 메뉴를 읽어주고, 우에서 좌로 쓸면 이전 메뉴를 읽어준다. 이미지나 버튼, 링크 등에 대체 텍스트를 달아주지 않으면 내용을 이해하지 못하고 이미지나 링크, 버튼이란 말만 반복하게 된다. 이미지에서 정확한 정보를 음성으로 제공해야 하고, 이미지나 아이콘 버튼을 인식할 수 있어야 하며, 장식용 이미지는 건너뛰어야 한다.

‘알림 버튼’이라고만 말하면 안 되고 ‘알림 버튼, 10개의 알림이 있음’이라고 말해야 한다. ‘홈 링크’라고만 말하면 안 되고 ‘홈 링크 선택됨’이라고 말해야 한다. ‘즐겨찾기 버튼’이라고만 말하면 안 되고 ‘농협 0000 즐겨찾기 버튼 선택됨’이라고 말해야 한다. ‘내용보기 링크 이미지’라고 말하는 것이 아니라 ‘필수 커뮤니티 이용약관 내용보기 링크 이미지 선택됨’이라고 말해야 한다.

‘펼치기 링크 화장됨, 축소하려면 두 번 탭하세요’가 아니라 ‘필수 개인정보 수집 및 이용 안내 펼치기 링크 축소됨, 확장하려면 두 번 탭하세요’라고 말해야 한다. 보안 키패드의 숫자를 정확히 인지할 수 있도록 설계해야 하고, 버튼이나 링크 정보 등의 이미지의 명도 대비가 명확해야 한다. 탭의 선택 여부를 색의 변화로만 알려 주어서는 안 되며, 벤 다이어 그램의 제시에서는 색만이 아니라 숫자로도 제시해 주어야 한다.

초점은 논리적으로 이동해야 하는데, 레이어 팝업 실행 시 초점의 논리적 순서가 자연스럽게 작동되어야 한다. 누르기 동작은 복합적 누르기가 어려운 장애인을 고려하여 단순 누르기 동작도 제공하여야 한다. 밀어서 결재하기에서 다중 포인터 동작이 가능해야 한다. 개발자가 장애인 이용자의 사용을 이해하지 못하고 단순 체크 리스트나 표준을 보고 노력하여 접근성을 설계할 경우 놓치기 쉬운 점들을 일일이 제시하여 주었다.

접근성 적용의 현실적 장벽은 디자인-개발-QA 협업의 간격, 플랫폼별 기술적 차이, 스크린 리더 사용 경험의 미흡이라고 발표자는 말했다. 그리고 앱 접근성 개선 방향으로 기획과 디자인 단계 점검 문화 정착, 스크린 리더 사용법 숙지 및 사전 점검, 완벽보다 작은 실천을 하는 자세가 필요하다고 하였다. 스크린 리더를 사용하지 않은 개발자는 음성으로 어떻게 접근을 하는지 확인할 수 없어서 많은 오류를 범하게 되는데, 먼저 스크린 리더의 기능을 알고 이용자의 사용성을 충분히 고려하여야만 한다.

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칼럼니스트 서인환 iwser@naver.com

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서인환 칼럼니스트
현재 사단법인 장애인인권센터 회장, 한국장애인고용안정협회 고용안정지원본부장을 맡고 있다. 칼럼을 통해서는 아·태 장애인, 장애인운동 현장의 소식을 전하고 특히, 정부 복지정책 등 장애인들의 관심이 집중되고 있는 이슈에 대해 가감 없는 평가와 생각을 내비칠 예정이다.

조회수	7
제목	‘모두를 위한 디지털 접근성 세미나’ 톺아보기
작성일자	2026-06-18
‘모두를 위한 디지털 접근성 세미나’ 톺아보기 기자명칼럼니스트 서인환 입력 2026.06.18 09:02 댓글 0 ‘무인정보단말기 접근성의 현재의 미래’란 주제로 강의하고 있는 충북대학교 문현주 교수.ⓒ서인환 【에이블뉴스 서인환 칼럼니스트】지난 16일 오후 2시 여의도 이룸센터 누리홀에서 ‘모두를 위한 디지털 접근성 세미나’가 열렸다. 이 행사는 한국장애인단체총연합회가 주최하고, 한국장애인단체총연합회 한국정보접근성인증평가원이 주관하고, 한국지능정보사회진흥원이 후원했다. 한국장애인단체총연합회 산하인 한국정보접근성인증평가원은 웹접근성과 키오스크 접근성 인증기관으로 과기정통부로부터 지정받은 기관이다. 디지털 대전환기에 차별 없는 세상을 만들기 위해 정부와 장애인단체가 힘을 합쳐 노력하지만 누군가에게는 거대한 장벽이 되고 있다. 단순히 인증 절차만으로 이 장벽을 해결할 수 없다. 모든 키오스크나 웹이나 모바일 앱이 절차를 밟는 것이 아니기 때문이다. 그래서 기술적 문제나 정책 방향 등을 논의하고 접근성의 사회적 책무를 저변 확대하기 위해 이러한 자리가 마련되었다. 첫 번째 강의는 충북대학교 문현주 교수가 맡았다. 주제는 ‘무인정보단말기 접근성의 현재와 미래’였다. 연구에 의하면, 세계의 키오스크 시장은 2024년은 225억 달러이고, 2030년에는 351억 달러로 추정하고 있다. 몇 년 후면 50조의 키오스크 시장이 열린다는 이야기인데, 실상은 시장이 가속화되어 그 이상이 될 것으로 보인다. 키오스크 활용 분야는 소매와 외식, 교통과 공공 서비스, 의료, 금융, 교육 서비스 등인데, 접근성 보장을 하는 기본 조건이 필요한 이유는 무인정보단말기를 이용하지 못하면 서비스 자체에 접근할 수 없다는 점과 무인 매장이 확산되면서 직원에게 요청하던 대체 수단이 악화되고 있다는 점, 그리고 접근성 문제는 단순 불편이 아니라 서비스에서 배제되는 문제라는 것이다. 국제적으로는 접근성 보장은 법적으로 의무화하는 방법과 공공 조달과 연계하여 우선구매 인센티브로 유도하는 방법, 표준 기반 관리를 하는 방법, 차별 금지로 접근성을 다루는 방법 등이 사용되고 있다. 국내 키오스크 접근성 인증 실적을 보면 2023년에는 3건이었던 것이 2025년에는 265건, 2026년에는 아직 상반기인데 394건이 인증을 득하고 있다. 현재 제도의 한계로는 키오스크 제품만이 아니라 설치 환경 반영이 부족하고, 사후 관리의 한계, 민간 확산 한계, 사용성을 반영한 접근성의 한계를 가지고 있다. 무인정보단말기는 앞으로 AI 기술과의 결합, 비접촉 기술 중심 설계, 제조사에서 통합 솔루션으로 로봇과 피지컬 AI와의 결합으로 발전해 나갈 것으로 전망된다. 기능의 다변화와 이용의 편의성이 발전하겠지만 음성 위주의 대화가 어떤 장애 유형에는 불리할 것이고, 과도한 개인화와 생체 인식의 접근성의 문제, AI의 낯설음과 두려움만 아니라 오동작의 피해 등도 예상된다. 키오스크가 미래에는 단순 터치 화면이 아니라 원격진료와 같은 공간적 인터페이스 개념이 될 것이다. 그래서 정책적 변화를 모색해야 하는데, 제품 접근성에서 서비스 접근성으로, 사전 검증에서 사전, 사후 검증으로, 단말기 검증에서 설치 운영 현장의 환경과 운영 절차의 검증으로, 공공 조달에서 민간 확산으로 접근성 인증제도는 나아가야 한다고 문 교수는 강의를 정리했다. 두 번째 강의 주제는 ‘금융 사기 원천 차단–AI 기반 비대면 신원확인의 진화’였으며, 강사는 ㈜알체라 박영송 팀장이었다. 알체라는 신원확인을 위한 얼굴 인식 기술을 개발하는 선두 회사로, 직원수는 현재 247명이다. 얼굴 인식은 최근 금융사들이 채택하는 기술로, 과거 패턴이나 비밀번호, 보안카드, 지문 등의 기술에서 해킹이나 위변조를 방지하기 위해 개발되었으며, 거의 대부분의 금융기관들이 채택하고 있다. 비대면 통장개설을 하려면 과거 신분증을 촬영하던 것에서 최근에는 신분증 촬영에 더하여 얼굴 인식까지 하여 생체 정보 등록을 해야 한다. 그리고 거래를 하거나 조회를 할 때에는 본인임을 증명하기 위해 얼굴 인식을 해야 한다. 금융기관들은 2023년 안면인식 공동망을 구축하기 시작하여 2025년부터 본격적으로 사업에 적용하기 시작했다. 알체라의 안면인식 기술은 촬영된 사진의 얼굴에 512개의 점을 찍어 상호 간의 거리로 데이터화하여 얼굴을 구분한다. 그리고 해킹을 방지하기 위하여 얼굴을 절반으로 나누어 얼굴 데이터를 보관하는 서버 장소를 두 곳으로 분리하여 나누고 있어 한 곳이 뚫리더라도 안전하도록 하고 있다. 신분증 사본인지 정본인지도 판별하고, 진위 여부도 판별한다. 실제 얼굴인지 사진인지 등 얼굴 위변조의 여부를 판별하는 라이브니스 기술도 적용하고 있다. AI는 신분증의 오래된 사진과 현재의 얼굴과 연령대를 고려하여 추정하여 동일인임을 판별한다. 얼굴 인식 기술은 통장 개설 시 적용하고, 비밀번호와 공용인증서를 앞으로 대체하게 된다. 사실 얼굴 인식 기술 적용은 좀 이른 감이 있다. 첫째는 시각장애인은 사진 촬영을 제대로 할 수 없다는 것이다. 보안의 안정성도 중요하지만 그것으로 인해 거부되는 사람은 금융의 이용을 전혀 할 수 없다. 예를 들어 얼굴을 촬영했는데, 보안의 순위가 높아 조금만 이상하게 보여도 실제 사진이 아니라 그림 사진을 찍었다고 판단하여 ‘자신의 사진이 아닌 얼굴을 직접 촬영해 달라’고 요구하면 이 사람은 직접 찍은 것이기 때문에 기술의 오류 문제로 금융 이용이 거부되는 것이다. 무조건 얼굴 인식을 사용하는 것이 아니라 이용자의 선택권을 보장하여 다른 방안도 제공해야 하며, 촬영에서의 정확도를 높이기 위한 안내 정보를 음성으로도 알려 주어야 할 것이다. 세 번째 강의 주제는 ‘더 나은 앱 접근성을 위한 모바일 점검과 개선’이었고 강사는 한국정보접근성인증평가원 정현교 팀장이었다. 모바일 앱 접근성 인증 평가를 하면서 접근성이 부족한 경험을 잘 정리해 일일이 예를 들어 주었다. 모바일 접근성은 선택이 아니라 필수가 되었다. 하루에 모바일 사용 시간이 4시간 46분인 것에 비해 컴퓨터 사용은 3시간 52분이라고 한다. 우리의 일상은 모바일 중심의 플랫폼으로 변화하였고, 이제 모바일은 삶의 중심이 되었다. 시각장애인들은 스크린 리더라는 음성 프로그램을 사용하는데, 한 번 터치하면 그 위치의 정보를 읽어주고, 두 번 터치하면 선택이 활성화된다. 좌에서 우로 쓸면 다음 메뉴를 읽어주고, 우에서 좌로 쓸면 이전 메뉴를 읽어준다. 이미지나 버튼, 링크 등에 대체 텍스트를 달아주지 않으면 내용을 이해하지 못하고 이미지나 링크, 버튼이란 말만 반복하게 된다. 이미지에서 정확한 정보를 음성으로 제공해야 하고, 이미지나 아이콘 버튼을 인식할 수 있어야 하며, 장식용 이미지는 건너뛰어야 한다. ‘알림 버튼’이라고만 말하면 안 되고 ‘알림 버튼, 10개의 알림이 있음’이라고 말해야 한다. ‘홈 링크’라고만 말하면 안 되고 ‘홈 링크 선택됨’이라고 말해야 한다. ‘즐겨찾기 버튼’이라고만 말하면 안 되고 ‘농협 0000 즐겨찾기 버튼 선택됨’이라고 말해야 한다. ‘내용보기 링크 이미지’라고 말하는 것이 아니라 ‘필수 커뮤니티 이용약관 내용보기 링크 이미지 선택됨’이라고 말해야 한다. ‘펼치기 링크 화장됨, 축소하려면 두 번 탭하세요’가 아니라 ‘필수 개인정보 수집 및 이용 안내 펼치기 링크 축소됨, 확장하려면 두 번 탭하세요’라고 말해야 한다. 보안 키패드의 숫자를 정확히 인지할 수 있도록 설계해야 하고, 버튼이나 링크 정보 등의 이미지의 명도 대비가 명확해야 한다. 탭의 선택 여부를 색의 변화로만 알려 주어서는 안 되며, 벤 다이어 그램의 제시에서는 색만이 아니라 숫자로도 제시해 주어야 한다. 초점은 논리적으로 이동해야 하는데, 레이어 팝업 실행 시 초점의 논리적 순서가 자연스럽게 작동되어야 한다. 누르기 동작은 복합적 누르기가 어려운 장애인을 고려하여 단순 누르기 동작도 제공하여야 한다. 밀어서 결재하기에서 다중 포인터 동작이 가능해야 한다. 개발자가 장애인 이용자의 사용을 이해하지 못하고 단순 체크 리스트나 표준을 보고 노력하여 접근성을 설계할 경우 놓치기 쉬운 점들을 일일이 제시하여 주었다. 접근성 적용의 현실적 장벽은 디자인-개발-QA 협업의 간격, 플랫폼별 기술적 차이, 스크린 리더 사용 경험의 미흡이라고 발표자는 말했다. 그리고 앱 접근성 개선 방향으로 기획과 디자인 단계 점검 문화 정착, 스크린 리더 사용법 숙지 및 사전 점검, 완벽보다 작은 실천을 하는 자세가 필요하다고 하였다. 스크린 리더를 사용하지 않은 개발자는 음성으로 어떻게 접근을 하는지 확인할 수 없어서 많은 오류를 범하게 되는데, 먼저 스크린 리더의 기능을 알고 이용자의 사용성을 충분히 고려하여야만 한다. -장애인 곁을 든든하게 지켜주는 대안언론 에이블뉴스(ablenews.co.kr)- -에이블뉴스 기사 제보 및 보도자료 발송 ablenews@ablenews.co.kr- 칼럼니스트 서인환 iwser@naver.com 다른기사 보기 서인환 칼럼니스트 현재 사단법인 장애인인권센터 회장, 한국장애인고용안정협회 고용안정지원본부장을 맡고 있다. 칼럼을 통해서는 아·태 장애인, 장애인운동 현장의 소식을 전하고 특히, 정부 복지정책 등 장애인들의 관심이 집중되고 있는 이슈에 대해 가감 없는 평가와 생각을 내비칠 예정이다.
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