이 서비스는 점포 출입 과정에서 도움이 필요한 고객이 출입문에 부착된 QR코드를 스마트폰으로 스캔해 근무자에게 지원을 요청할 수 있도록 돕는다. 기존 물리적 호출벨의 한계를 보완해 전국 어디서나 편리하게 이용할 수 있도록 디지털 방식으로 고도화했다.
고객이 QR코드를 통해 도움을 요청하면 점포 근무자의 전용 단말기와 포스(POS)에 알림이 즉시 전달된다. 근무자는 출입문으로 이동해 점포 출입을 돕고, 점포 구조상 휠체어 진입이 어려운 경우 고객이 원하는 상품을 대신 확인해 전달하는 방식으로 쇼핑을 지원한다.
CU는 장애인 고객의 편의점 쇼핑 이용 향상을 위한 다양한 ESG(환경·사회·지배구조) 활동을 꾸준히 전개해왔다. 지난해 7월부터 소셜벤처 투아트와 함께 인공지능(AI) 기반 시각보조 애플리케이션 '설리번 플러스'에 편의점 구매 지원 서비스인 'CU 모드'를 개발했다. 해당 서비스는 상품의 가격표나 바코드를 비추면 상품명, 가격, +1 행사 정보 등을 음성으로 안내해 시각장애인과 저시력자의 쇼핑 편의를 높이고 있다.
보건복지부, 한국장애인개발원과 협력해 장애인 편의점 사업도 추진하고 있다. 현재 제주, 평창, 부산, 성남 등에서 장애인 편의점을 운영하며 중증장애인의 안정적인 일자리 창출과 자립 지원에 힘쓰고 있다.
박종성 BGF리테일 커뮤니케이션실장은 "편의점이 일상과 가까운 유통 채널인 만큼 다양한 고객의 이용 환경을 고려한 서비스 개선을 꾸준히 추진하고 있다"며 "앞으로도 현장의 목소리를 반영해 생활 속 불편을 줄이고 고객 편의를 높일 수 있는 서비스를 지속 확대해 나갈 것"이라고 말했다.
